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2017年中国客户联络中心西南峰会7月成都开幕

财经 2017-6-14 11:58460编辑

由中国电子商务协会指导,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办,四川天翼呼叫科技有限公司、四川西沃信息技术有限公司协办的主题为“数据 · 智能 · 交互 · 融合”2017中国客户联络中心行业发展(西南)峰会将在2017年7月13日在成都隆重开幕。

西南峰会是中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的2017年度行业高端交流峰会第三站,全年规划共五场行业峰会(3月30日华南峰会,5月8-10日中国客户服务节、7月13日西南峰会、9月8-9日华东峰会、11月25-26日行业发展年会),依行业比较聚集的华南、西南、华东、华北区域为主覆盖全国,提供高质量的同业互动交流平台。

本届西南峰会将聚焦行业热点话题:大数据、云计算、IM、VR(虚拟现实)、AI(人工智能)等对客户联络中心行业带来重大变革的创新技术应用。支撑大数据国家战略落地,推动大数据与人工智能产业应用交流与合作、展示我国关于大数据、人工智能产业最新发展成果,搭建交流合作平台,促进客户联络中心行业快速发展,融合服务外包与客户联络中心新生态的快速形成,实现客户联络中心行业大数据、人工智能、服务外包等各方面可持续发展,同时使客户联络中心行业能够成为地方经济发展与促进地方经济结构转型的新型行业。

本届西南峰会由来自金融行业、通信行业、电子商务、新兴互联网、制造行业、行业咨询机构等代表企业中的中国平安、招商银行、四川电信、蚂蚁金服、京东、途牛旅游网、长虹、新网银行、ofo小黄车、贵阳货车帮、才博中国等十余位分享嘉宾围绕人工智能与客户联络中心融合发展、大数据背景下的服务营销转型升级、新形态下人才的选用预留、全媒体服务渠道下的客户体验管理等行业热点话题展开分享。

客户联络中心做为大数据、云计算、IM、VR(虚拟现实)、AI(人工智能)等创新技术的重要载体,服务外包的快速发展,促使客户联络中心行业成为支持经济发展的新型行业,与相关产业的融合发展是未来发展的必然趋势,必将成为政府、企业等实现系统内外大连接的关键词,也是客户联络中心产业升级的驱动力。一系列智能化技术的应用和推广,在为广大用户提供便捷服务的同时,也对客户服务提出了新的要求。客户联络中心产业面临的需求挑战来自于客户对新技术的应用、新生活方式的选择以及新思维的接纳等。

本届西南峰会作为展示与推动行业发展的大型盛会,给客户联络中心同仁提供一个交流、合作、宣传的良好平台,助力服务产业经济转型与大数据发展的战略决策,迎接新的机遇与挑战, 进一步加强各企业客户联络中心产业的融合、绿色发展。


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